УСЛУГИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА

ДОКУМЕНТЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБУЧЕНИЕ

ИНФОРМАЦИЯ

КЛИЕНТЫ

ЗАЯВИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

КОНТАКТЫ, СХЕМА ПРОЕЗДА

ООО “СОЮЗСЕРТ” оказывает услуги по сертификации систем: менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБиЗ) на соответствие требованиям стандартов: ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО/ТУ 16949, OHSAS 18001

125167, Москва, ул. Викторенко, д. 7, а/я 2 
тел.: (495)784-70-42, 974-22-01; факс: (495)784-70-41 
e-mail: ssert@gosniias.ru, info@souzsert.ru 

ГЛВНАЯ СТРАНИЦА

НАПИСАТЬ ПИСЬМО

ФАЙЛ-АРХИВ

"СОЮЗСЕРТ" ПРЕДЛАГАЕТ РОССИЙСКИМ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ ВСЕ ВИДЫ УСЛУГ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

 

Орган по сертификации систем менеджмента ОС СМ «СОЮЗСЕРТ»

 

 

Заявительные документы

Орган по сертификации систем менеджмента ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» (далее ОС СМ) создан на базе ООО «СОЮЗСЕРТ» в 2001 году (ранее НО «Союзсерт»).

ООО «СОЮЗСЕРТ» создано путем реорганизации в форме преобразования Союза по сертификации («Союзсерт») – некоммерческой организации в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным Законом «О некоммерческих организациях» и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «СОЮЗСЕРТ» является правопреемником имущественных и неимущественных прав и обязанностей Союза по сертификации («Союзсерт») – некоммерческой организации.

Адрес места нахождения: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, 7, корп. 30

Почтовый адрес: 125167, г. Москва, а/я 2

ИНН 7714323923 КПП 771401001

р/с: 40702810038050019379 в ПАО СБЕРБАНК г. Москва

БИК 044525225

ОГРН 1137799019786

Тел. (495) 784-70-42, 974-22-01 Тел./факс (495) 784-70-41 E - mail : souzsert@gosniias.ru, info@souzsert.ru

В своей деятельности ООО «СОЮЗСЕРТ» руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

ОС СМ аккредитован и проводит работы по сертификации СМ организаций в Системе добровольной сертификации (СДС) «ГОСТ Р, Регистр систем качества» (Очередной Аттестат аккредитации ОС СМК № РОСС RU.0001.13ИС94 от 18.09.14 г.).

Руководство ОС СМ «СОЮЗСЕРТ»:

Руководитель ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» Просветова Любовь Александровна тел. (495) 784-67-81; E-mail: souzsert@gosniias.ru

Заместитель Руководителя ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» Звягина Вера Анатольевна тел. (495) 974-70-10; E - mail : expert@souzsert.ru

ОС СМ, являясь неотъемлемой частью юридического лица ООО «СОЮЗСЕРТ», осуществляет свою деятельность в соответствии с действующими законодательными, нормативными и правовыми актами Правительства Российской Федерации, ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, ГОСТ Р 55568-2013, Положением П 1-Г об органе по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» и Руководством по качеству ОС СМ РК 00-Г.

ОС СМ проводит сертификацию на соответствие требованиям стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 по видам экономической деятельности, включенным в область аккредитации по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ОК 029-2001 КДЭС Ред. 1.

ОС СМ имеет договорные отношения с юридическим лицом, Федеральной Службой по Аккредитации (Росаккредитация), для целей и в порядке, определенном Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации». ОС СМ аккредитован на право осуществления деятельности по сертификации систем менеджмента в соответствии с критериями аккредитации (Приложение № 1 к приказу Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 326).

Все работы по сертификации проводятся ОС СМ в соответствии с Руководящим документом Федерального Агентства по Техническому Регулированию и Метрологии ГОСТ Р 55568-2013: «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» с учетом внешней документации Росаккредитации и внутренней документации органа по сертификации, учитывающей требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021.

В Приложении А представлена организационная структура ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» раскрывающая состав органов управления органа по сертификации.

Перечень документов, используемых при осуществлении работ по сертификации, и определяющих требования к данным работам приведен в Приложениях Б и В .

ОС СМ периодически, по мере поступления, рассматривает полученные апелляции и жалобы (претензии) заказчика или заинтересованных сторон в соответствии с МИ 14-Г. Заказчик (предъявитель рекламации или жалобы) в случаях несогласия с решением сертификационной комиссии или ОС СМ, при проведении сертификационных работ (сертификация, инспекционный контроль, ресертификация, внеплановый аудит и т.д.), в соответствии с нормативной документацией Федерального агентства по техническому регулированию и Росаккредитации имеет право обратиться в апелляционный совет Росаккредитации, и/или судебные инстанции Российской Федерации.

Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации представлены в Приложении Г.

В Приложении Д представлено описание схемы сертификации СМ, осуществляемое ОС СМ.

В ОС СМ все работы проводятся с учетом необходимости обеспечения беспристрастности при проведении работ по сертификации СМ, гарантированной объективности и в управлении конфликтами интересов сторон-участников работ по сертификации. Обязательство руководства органа по сертификации в отношении обеспечения беспристрастности включено в Политику ОС СМ. В качестве обязательств руководства ОС СМ провозглашена п риоритетность вопросов обеспечения и повышения качества услуг в деятельности органа по сертификации систем менеджмента качества. Основой функционирования ОС СМ является создание необходимых условий (обеспечение необходимыми ресурсами), построение взаимоотношений между сотрудниками коллектива, основанных на понимании, искренности, доверии и принципах совместного решения стоящих перед коллективом задач.

Методы работы ОС СМ соответствуют утвержденному в Росаккредитации порядку проведения работ по сертификации СМ. Средняя продолжительность работ по сертификации СМ занимает от 2 до 3 месяцев с момента получения и регистрации заявочных документов в ОС СМ. Стоимость выполнения работ по сертификации, инспекционному контролю и ресертификации в соответствии с нормативами Росаккредитации, с учетом трудоемкости определяемой в соответствии с Приложением А ГОСТ Р 55568-2013.

Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия , выполняемых органом по сертификации ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» составляет: от 45 тыс. рублей для СМК (ГОСТ Р ИСО 9001).

В настоящее время более 60 организаций, успешно взаимодействуют с ОС СМ «СОЮЗСЕРТ», аккредитованным в СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества».

В число организаций, получивших сертификат ОС СМ «СОЮЗСЕРТ», вошли крупнейшие разработчики и поставщики продукции: ОАО "ИЭМЗ "Купол", г. Ижевск, ОАО НПО «Магнетон», г. Владимир, ОАО "ПОЗИТ", м.о. п. Правдинский, ОАО "ПОЗИС", г. Зеленодольск, ЗАО «НПП «ИСТА-Системс», г. Санкт-Петербург, ОАО ПО «Алтайский шинный комбинат», г. Барнаул, ЗАО "Ретемп", г. Москва, НПП "Технотрон",ООО, г. Чебоксары, ЗАО "Многоотраслевая производственная компания «КРЗ»", (ЗАО «МПК «КРЗ»), г. Рязань, ООО НПП "КОМПЛЕКСЫ и СИСТЕМЫ, г. Пенза, ОАО "Газпром автоматизация", г. Москва, НП ЗАО "РЭКО-ВЕК", г. Н. Новгород, ФГУП "НИЦ ИТЭП", г. Москва, ООО "СПО-АЛНАС", г. Пермь, ООО ПКФ «Промсервис», г. Пенза, ЗАО «Завод автомобильного оборудования», г. Белоусово, Калужской обл., ЗАО «Информтехтранс», г. Москва, ФГУП "ОКБ "Маяк", г. Пермь, ЗАО «МЗАТЭ-2», г. Москва, ФГУП ЭЗАН, г. Черноголовка, Ногинский район, ООО «НПО «ГКМП», г. Брянск, ООО «ИНТЕХ электроникс», г. Москва, ООО «НТЦ «Таганай-Авто», г. Миасс, Челябинская обл., и многие другие.

В настоящее время с ОС СМ работают более 60 экспертов (штатных и внештатных), принимающих участие в работах по сертификации СМК. Среди них эксперты, аттестованные в нескольких системах сертификации, например: «Оборонсертифика», «ГОСТ Р, Регистр систем качества», «РСМ», «ФСС КТ» и др.

Эксперты ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» повышают квалификацию на специальных курсах, организованных системами сертификации, а также на ежегодном семинаре ООО «СОЮЗСЕРТ».

 

В ОС СМ проводятся работы по совместной сертификации СМ организаций в нескольких системах, например: СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества» и СДС «Военный Регистр», СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества» и СДС «Оборонсертифика», СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества» и СДС «РСМ», а также другие. При этом в результате работы одной экспертной группы, состоявшей из экспертов, аттестованных в этих системах сертификации, проводящей проверку в одно и то же время, организация получает одновременно два или три сертификата на СМ, при этом существенно снижается стоимость этих работ, учитывая и командировочные расходы. Они также снижаются за счет привлечения экспертов, сотрудничающих с ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» из регионов, в которых находятся сертифицируемые организации. Среди организаций участников совместных сертификационных работ: ОАО "ПОЗИТ", м.о. п. Правдинский, ОАО "ПОЗИС", г. Зеленодольск, ФГУП "НИЦ ИТЭП", г. Москва, ФГУП ЭЗАН, г. Черноголовка, Ногинской обл., ЗАО «КБ Свет Компьютерс», г. Москва, и другие.

Приложение А (справочное)

  Организационная структура ОС СМ «СОЮЗСЕРТ»

Примечания:

1. Заместитель ГД и ФЭС административно подчинены ГД ООО «СОЮЗСЕРТ», функционально руководителю ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».

2. СУДД, СПОСК и СОД административно подчинены руководителю ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».

Приложение Б (справочное)

Перечень документов ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» в СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества»

Обозначение

документа

Наименование документа

П 01-Г-16

Положение об органе по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» (ОС СМ)

П 02-Г-16

Положение о комитете по обеспечению беспристрастности

П 03-Г-16

Положение об апелляционной комиссии

П 04-Г-16

Положение об уполномоченном представителе руководства в области качества

РК 00-Г-16

Руководство по качеству

МИ 10-Г-16

Правила проведения сертификации, инспекционного контроля и ресертификации систем менеджмента

МИ 11-Г-16

Правила обеспечения недискриминационного доступа к услугам ОС СМ «СОЮЗСЕРТ». Права и обязанности заявителей

МИ 12-Г-16

Правила проведения анализа заявки и подготовки договоров с заказчиками и соисполнителями

МИ 13-Г-16

Организация работ по ведению и применению реестра экспертов

МИ 14-Г-16

Правила и процедуры рассмотрения апелляций и жалоб (претензий)

МИ 15-Г-16

Порядок привлечения экспертов сторонних организаций для выполнения работ по сертификации

МИ 16-Г-16

Оценка рисков нарушения беспристрастности

МИ 17-Г-16

Правила проведения сертификации, инспекционного контроля и ресертификации систем менеджмента организаций, имеющих многочисленные производственные площадки

МИ 18-Г-16

Правила приобретения, учета, введения в действие и внесения изменений в нормативную документацию, приобретаемую у сторонних организаций

МИ 19-Г-16

Правила разработки, ведения и корректировки документов системы менеджмента качества

МИ 20-Г-16

Правила управления регистрационной документацией

МИ 21-Г-16

Правила разработки, ведения и корректировки методологических инструкций

МИ 22-Г-16

Правила проведения внутренних аудитов

МИ 23-Г-16

Организация работ по мониторингу компетентности персонала

МИ 24-Г-16

Правила проведения аттестации персонала

МИ 25-Г-16

Правила проведения анализа системы менеджмента качества со стороны руководства

МИ 26-Г-16

Правила управления записями

МИ 27-Г-16

Формирование, реализация и актуализация Политики в области качества

МИ 28-Г-16

Правила управления несоответствующей продукцией

МИ 29-Г-16

Правила осуществления корректирующих и предупреждающих мероприятий

МИ 30-Г-16

Правила обеспечения конфиденциальности информации в работах по сертификации

МИ 31-Г-16

Оценка удовлетворённости потребителей

МИ 32-Г-16

Статистические методы. Общие положения по организации работ

МИ 33-Г-16

Статистические методы сбора и обработки данных

П 03-ООО-14

Правила работы с интернет сайтом ООО «СОЮЗСЕРТ»

БД 40-Г-16

Комплект рабочих форм, применяемых при сертификации систем менеджмента

Критерии аккредитации

Приказ Минэкономразвития от 30.05.2014 г. № 326 «Об утверждении Критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»

МИ 26-ООО-16

Оценка рисков

ДИ 50-Г-16

Должностная инструкция руководителя ОС СМ

ДИ 51-Г-16

Должностная инструкция заместителя руководителя ОС СМ

ДИ 52-Г-16

Должностная инструкция руководителя СОД

ДИ 53-Г-16

Должностная инструкция заместителя руководителя СОД

ДИ 54-Г-16

Должностная инструкция ведущего менеджера СОД

ДИ 55-Г-16

Должностная инструкция менеджера СОД

ДИ 56-Г-16

Должностная инструкция руководителя СПОСК

ДИ 57-Г-16

Должностная инструкция ведущего менеджера СПОСК

ДИ 58-Г-16

Должностная инструкция менеджера СПОСК

ДИ 59-Г-16

Должностная инструкция ведущего менеджера по работе с экспертами СПОСК

ДИ 60-Г-16

Должностная инструкция руководителя СУДД

ДИ 61-Г-16

Должностная инструкция ведущего менеджера СУДД

ДИ 62-Г-16

Должностная инструкция менеджера СУДД

ДИ 63-Г-16

Должностная инструкция Председателя комиссии по сертификации

ДИ 64-Г-16

Должностная инструкция члена экспертной комиссии (эксперта)

 


Приложение В (справочное)

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, используемых ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

Обозначение документа

Наименование документа

ФЗ № 184 от 27.12.2002 г.

Федеральный закон «О техническом регулировании»

ГОСТ Р 55568-13

Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента

ГОСТ Р ИСО 19011-2012

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

ГОСТ Р ИСО 9000-2015

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ ISO 9001-2011

Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 14001-2007

Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ГОСТ Р ИСО 14001-2016*

(* вводится в действие с 01.03.2017)

Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ГОСТ Р 54934-2012/ OHSAS 18001:2007

Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования

ГОСТ 12.0.230-2007

 

Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012

Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007

Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной

Приказ от 30 мая 2014 г. № 326

Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации

 

Приложение Г (справочное)

Правила рассмотрения апелляций, претензий и жалоб на решения органа по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

  Введение

1. Настоящие правила описывают процесс получения, оценки и принятия решений, связанных с апелляциями и жалобами, возникающими в процессе деятельности органа по сертификации интегрированных систем менеджмента (ОС СМ) «СОЮЗСЕРТ». 1.1 Целью деятельности по рассмотрению апелляций и жалоб является установление причин появления несоответствий, разработка корректирующих и предупреждающих действий. Результативное реагирование на жалобы – важное средство защиты ОС, его заказчиков от ошибок, упущений и ненадлежащего поведения.

2  Общие положения

2.1 Заказчик или заинтересованные стороны имеет право подать апелляцию, претензию или жалобу в ОС при своем несогласии с решением ОС, при нарушениях процедур сертификации и инспекционного контроля СМ службами или отдельными сотрудниками ОС, при наличии претензии к качеству поставляемой продукции сертифицированным заказчиком.

2.2 Комиссия по апелляциям и жалобам создается в качестве коллегиального периодически действующего подразделения, осуществляющего рассмотрение и принятие решений об апелляциях и жалобах, поступивших в ОС в соответствии с «Положением о Комиссии по апелляциям и жалобам».

3. Получение и регистрация апелляции, претензии или жалобы.

3.1 Апелляции, претензии и жалобы могут быть получены различными способами (по почте, по факсу, в виде электронного сообщения, вручена лично и т.д.) Поступившие апелляции, претензии или жалобы регистрируется в журнале «Регистрация входящей корреспонденции» в соответствии с процедурой управления регистрационной документацией и направляются на рассмотрение Руководителю ОС, который подтверждает получение жалобы предъявителю. Подтверждение может быть передано по почте, телефону или электронной почте.

3.2 При получении апелляции, претензии или жалобы Руководитель ОС проводит ее первоначальную оценку, с целью определения: - относится ли она к деятельности по сертификации, за которую ОС несет ответственность или к сертифицированному заказчику; - возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии; - конкретных шагов по работе с жалобой. После оценивания Руководитель ОС ставит на жалобу резолюцию, которая должна содержать: - перечень лиц, ответственных за расследование жалобы (необходимо учитывать, что анализ и расследование жалобы должно проводиться лицом(ами), не имевшим(ими) отношение к предмету жалобы); - мероприятий по ее расследованию (при необходимости); - требуемых средств для решения (при необходимости). Жалоба с резолюцией передается ответственным лицам и менеджеру Службы управления документацией и данными (СУДД) для дальнейшего расследования и оценки, о чем делается соответствующая запись в журнале входящей корреспонденции.

3.3 Менеджер СУДД регистрирует апелляцию, претензию или жалобу следующим образом: - в «Журнале регистрации и учета апелляций, претензий и жалоб», поступивших в ОС и принятых мер по устранению (предупреждению) причин их возникновения», - если она относится к сертифицированному заказчику, - в «Журнал регистрации документов Комиссии по апелляциям и жалобам», если она относится к деятельности ОС.

4 Порядок рассмотрения апелляции

4.1 Подготовкой апелляций к рассмотрению на заседании Комиссии по апелляциям и жалобам руководит Руководитель ОС в соответствии процедурой ОС описывающей порядок функционирования Комиссии по апелляциям и жалобам.

4.2 Приказом Руководителя ОС назначается Комиссия.

4.3 Организация работы и регистрация решения Комиссии регламентированы соответствующим положением.

4.4 В случае своего несогласия с решением Комиссии ОС, заявитель или держатель Сертификата имеет право обратиться в Комиссию по апелляциям Федерального агентства по аккредитации.    

5 Порядок рассмотрения претензии

5.1 Претензии к отдельным службам ОС анализируются заместителем руководителя ОС и руководителями служб, в чей адрес поступила претензия.

5.2 Заместитель руководителя ОС или руководитель службы ОС, получивший для рассмотрения претензию, готовит письменное объяснение возникших несоответствий и, после согласования и утверждения Руководителем ОС, передает его для регистрации менеджеру СУДД в соответствующем Журнале и направляет апеллянту.

5.3 Жалобы на отдельных сотрудников ОС или экспертов и экспертные группы рассматриваются Руководителем ОС или его заместителем. После анализа жалобы и причин, побудивших ее, Руководителем ОС принимает административные меры по отношению к конкретному сотруднику, эксперту или экспертной группе и/или корректирующие действия по устранению вызвавших их причин.

5.4 Принятые решения регистрируются руководителем СУДД в соответствующем Журнале и доводятся до сведения апеллянта в письменном виде.

5.5 Грубые нарушения процедур сертификации, инспекционного контроля и проверки систем менеджмента со стороны отдельных экспертов и экспертных групп могут быть рассмотрены на заседании Комитета по обеспечению беспристрастности в соответствии с установленным положением, а решение направлено в «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП).

6 Порядок рассмотрения жалоб

6.1 При получении жалобы ОС проводит анализ, относится ли она к деятельности органа, за которую он несет ответственность, или к сертифицированному заказчику. В случае, если жалоба относится к деятельности органа, то её рассмотрение передается в Комиссию по апелляциям и жалобам в соответствии с Положением о Комиссии по апелляциям и жалобам. В случае, если жалоба относится к сертифицированному заказчику, то при её исследовании внимание уделяется результативности сертифицированной СМ.

6.2 ОС подтверждает получение жалобы предъявителю и передает жалобу сертифицированному заказчику в течение 3 дней, запрашивает и анализирует необходимую информацию.

6.3 ОС назначает внеплановый ИК в соответствии с договором между ОС и держателем сертификата (сертифицированным заказчиком), в случае обоснованности жалобы.

6.4 ОС проводит внеплановый ИК в соответствии с установленным порядком проведения работ по сертификации, инспекционному контролю и ресертификации систем менеджмента.

6.5 По результатам ИК ОС принимает решение о статусе сертификата.

6 Реализация принятых мер и контроль за их выполнением

6.1 Принятые меры по апелляциям, претензиям и жалобам, ответственный за их выполнение и сроки устранения регистрируются руководителем СУДД в соответствующих Журналах.

6.2 ОС официально уведомляет предъявителя жалобы, апелляции, претензии об окончании процесса её рассмотрения и сообщает ему результаты и принятое решение. Уведомление оформляется в письменном виде в произвольной форме в виде ответа на апелляцию, претензию или жалобу. После подписания Руководителем ОС письмо регистрируется в Журнале исходящей корреспонденции ОС и направляется предъявителю апелляции, претензии или жалобы.

6.3 Контроль за выполнением принятых мер в установленные сроки возлагается на заместителя Руководителя ОС.

6.4 ОС совместно с сертифицированным заказчиком и предъявителем апелляции, претензии и жалобы определяют необходимость и степень разглашения предмета жалобы и принятых решений. Принятое решение фиксируется в журнале регистрации.

Примечание. В изложенных выше правилах применяются следующие понятия:

Апелляция – несогласие держателя Сертификата с решением ОС по результатам сертификации или инспекционного контроля. Претензия – несогласие заказчика с действиями ОС или отдельных служб ОС, связанных с процедурами заключения договоров, оформления документации, сертификации или инспекционного контроля СМ. Жалоба – претензии потребителей (заинтересованных сторон) к продукции, сертифицированных ОС, заказчиков.

 


Приложение Д (справочное)

  ОПИСАНИЕ СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ СМ

Процесс сертификации СМ включает: - организационный этап, - двухэтапный первичный аудит по сертификации СМ, - инспекционный контроль в течение срока действия сертификата соответствия, - ресертификация до окончания срока действия сертификата соответствия.

1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ

1.1. Анализ возможности проведения работ

1.2. Оформление договора

1.3. Подготовка и запрос исходной информации

1.4. Формирование комиссии по сертификации

2. ПЕРВЫЙ ЭТАП СЕРТИФИКАЦИОННОГО АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ - ЗАКАЗЧИКА

2.1. Назначение экспертов

2.2. Анализ документов систем менеджмента

2.3. Заключение по результатам анализа документов системы менеджмента

2.4. Заключение об устранении несоответствий

3. ВТОРОЙ ЭТАП ПЕРВИЧНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ СМ

3.1 Подготовка к аудиту «на месте»

3.2. Проведение аудита «на месте» и подготовка акта проверки

3.3 Завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата соответствия СМ

3.3.1. Критерии принятия решения о соответствии/несоответствии СМ установленным требованиям и решения о выдаче/невыдаче сертификата.

3.3.2. Контроль выполнения корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам аудита.

3.3.3. Оформление сертификата соответствия СМ.

4. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

5. РЕСЕРТИФИКАЦИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

 

Права и обязанности заявителей,
связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Права заявителя

•  имеет право на стадии согласования плана аудита отвести кандидатуру любого члена экспертной группы с обоснованием причин;

•  имеет право на расширение области сертификации (при этом срок окончания действия выдаваемого вновь сертификата остается тем же, что был указан в отмененном сертификате);

•  имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации, а при несогласии с ней в комиссию по апелляциям соответствующей Системы сертификации заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением органа по сертификации;

•  имеет право на использование знака соответствия;

•  имеет право добровольно заявить о намерении приостановить/аннулировать сертификат соответствия.

Заявитель обязан

•  обеспечивать функционирование сертифицированной СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001;

•  обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным (в том числе о проведении внутренних проверок СМК) и персоналу, а также представляет достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001;

•  использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате;

•  в случае приостановления или отмены действия сертификата соответствия прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и возвращает в орган по сертификации сертификат;

•  информировать орган по сертификации обо всех изменениях в своей организации, связанных со структурой, управлением, местоположением, формой собственности, технологиями изготовления, условиями производства, процессами и т.п.;

•  осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам инспекционного контроля и ресертификации;

•  назначать полномочных представителей для решения вопросов, связанных с проведением инспекционного контроля и ресертификации;

•  в установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем, ресертификацией и другими дополнительными аудитами, необходимыми в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

•  не использовать сертификат соответствия и документы по сертификации (акты о результатах аудитов и т.д.) таким образом, чтобы это могло дискредитировать орган по сертификации или вводить в заблуждение потребителей;

•  не наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты о лабораторных исследованиях, протоколы поверки или испытаний или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия качества продукции;

•  не использовать сертификат для структурных подразделений, филиалов или видов деятельности организации, не входящих в область сертификации системы менеджмента;

•  не ссылаться на сертификат и использовать знак соответствия при приостановлении, отмене или окончании срока действия сертификата.

 

Copyright © ООО "СОЮЗСЕРТ"