УСЛУГИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА

ДОКУМЕНТЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБУЧЕНИЕ

ИНФОРМАЦИЯ

КЛИЕНТЫ

ЗАЯВИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

КОНТАКТЫ, СХЕМА ПРОЕЗДА

ООО “СОЮЗСЕРТ” оказывает услуги по сертификации систем: менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБиЗ) на соответствие требованиям стандартов: ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО/ТУ 16949, OHSAS 18001

125167, Москва, ул. Викторенко, д. 7, а/я 2 
тел.: (495)784-70-42, 974-22-01; факс: (495)784-70-41 
e-mail: ssert@gosniias.ru, info@souzsert.ru 

ГЛВНАЯ СТРАНИЦА

НАПИСАТЬ ПИСЬМО

ФАЙЛ-АРХИВ

"СОЮЗСЕРТ" ПРЕДЛАГАЕТ РОССИЙСКИМ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ ВСЕ ВИДЫ УСЛУГ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

 

Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ»

 

 

Заявительные документы

Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» (далее ОС ИСМ) создан на базе ООО «СОЮЗСЕРТ» в 2006 году (ранее НО «Союзсерт»).

 

ООО «СОЮЗСЕРТ» создано путем реорганизации в форме преобразования Союза по сертификации («Союзсерт») – некоммерческой организации в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным Законом «О некоммерческих организациях» и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

 

ООО «СОЮЗСЕРТ» является правопреемником имущественных и неимущественных прав и обязанностей Союза по сертификации («Союзсерт») – некоммерческой организации.

 

Адрес места нахождения: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, 7, корп. 30

Почтовый адрес: 125167, г. Москва, а/я 2

ИНН 7714323923 КПП 771401001

р/с: 40702810038050019379 в ПАО СБЕРБАНК г. Москва

БИК 044525225

ОГРН 1137799019786

Тел. (495) 784-70-42, 974-22-01 Тел./факс (495) 784-70-41

E - mail: souzsert@gosniias.ru, info@souzsert.ru

 

В своей деятельности ООО «СОЮЗСЕРТ» руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

 

ОС ИСМ аккредитован и проводит работы по сертификации СМ организаций в Системе добровольной сертификации (СДС) систем менеджмента «Регистр систем менеджмента» (Очередной Аттестат аккредитации № RA.RU.13ФК15 от 26 января 2015 г.).

 

Руководство ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ»:

 

Генеральный директор ООО «СОЮЗСЕРТ» - Руководитель ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ»

Херсонский Николай Сергеевич тел. (495) 784-70-40; E-mail: ssert@gosniias.ru

 

Заместитель Руководителя ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» - ОПР в области качества

Просветова Любовь Александровна тел. (495) 784-67-81; E - mail : souzsert@gosniias.ru

 

ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ», являясь неотъемлемой частью юридического лица ООО «СОЮЗСЕРТ», осуществляет свою деятельность в соответствии с действующими законодательными, нормативными и правовыми актами Правительства Российской Федерации, ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, ГОСТ Р 55568-2013 , ГОСТ Р 55568-2013 «Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента»; Правилами функционирования СДС СМ «Регистр систем менеджмента», Правилами сертификации систем менеджмента «Регистр систем менеджмента», Положением П 0 1-ИСМ об органе по сертификации ИСМ «СОЮЗСЕРТ» и Руководством по качеству ОС ИСМ РК 00-ИСМ.

 

ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» проводит сертификацию на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р 12.0.230, ГОСТ 54934/OHSAS 18001, ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001 по видам экономической деятельности, включенным в область аккредитации по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ОК 029-2001 КДЭС Ред. 1.

 

ОС ИСМ имеет договорные отношения с юридическим лицом, Федеральной Службой по Аккредитации (Росаккредитация), для целей и в порядке, определенном Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации». ОС ИСМ аккредитован на право осуществления деятельности по сертификации систем менеджмента в соответствии с критериями аккредитации (Приложение № 1 к приказу Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 326).

 

Все работы по сертификации проводятся ОС ИСМ в соответствии с Руководящим документом Федерального Агентства по Техническому Регулированию и Метрологии ГОСТ Р 55568-2013: «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» с учетом внешней документации Росаккредитации и внутренней документации органа по сертификации, учитывающей требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021.

 

В Приложении А представлена организационная структура ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» раскрывающая состав органов управления органа по сертификации.

 

Перечень документов, используемых при осуществлении работ по сертификации, и определяющих требования к данным работам приведен в Приложениях Б и В .

 

ОС ИСМ периодически, по мере поступления, рассматривает полученные апелляции и жалобы (претензии) заказчика или заинтересованных сторон в соответствии с МИ 14-ИСМ.

Заказчик (предъявитель рекламации или жалобы) в случаях несогласия с решением сертификационной комиссии или ОС ИСМ, при проведении сертификационных работ (сертификация, инспекционный контроль, ресертификация, внеплановый аудит и т.д.), в соответствии с нормативной документацией Федерального агентства по техническому регулированию и Росаккредитации имеет право обратиться в апелляционный совет «Росаккредитации», и/или судебные инстанции Российской Федерации.

 

Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации представлены в Приложении Г.

 

В Приложении Д представлено описание схемы сертификации ИСМ , осуществляемое ОС ИСМ

 

В ОС ИСМ все работы проводятся с учетом необходимости обеспечения беспристрастности при проведении работ по сертификации ИСМ, гарантированной объективности и в управлении конфликтами интересов сторон-участников работ по сертификации. Обязательство руководства органа по сертификации в отношении обеспечения беспристрастности включено в Политику ОС ИСМ. В качестве обязательств руководства ОС ИСМ провозглашена п риоритетность вопросов обеспечения и повышения качества услуг в деятельности органа по сертификации ИСМ. Основой функционирования ОС ИСМ является создание необходимых условий (обеспечение необходимыми ресурсами), построение взаимоотношений между сотрудниками коллектива, основанных на понимании, искренности, доверии и принципах совместного решения стоящих перед коллективом задач.

 

Методы работы ОС ИСМ соответствуют утвержденному в «Росаккредитации» порядку проведения работ по сертификации ИСМ. Средняя продолжительность работ по сертификации ИСМ занимает от 2 до 5 месяцев с момента получения и регистрации заявочных документов в ОС ИСМ. Стоимость выполнения работ по сертификации, инспекционному контролю и ресертификации в соответствии с нормативами Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Правила сертификации в системе добровольной сертификации систем менеджмента «Регистр систем менеджмента» Приложение Г (Трудозатраты аудита системы менеджмента). Требования к установлению времени, необходимого для планирования, а также полного и результативного завершения аудита ИСМ заказчика изложены в ГОСТ Р 54318. «Порядок определения продолжительности сертификации СМК и СЭМ. Общие требования».

 

Объекты, сертифицируемые в ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ», представляют собой системы менеджмента различных конфигураций, таких как:

Системы менеджмента, аудит и программа оценки которых включают в себя требования одного стандарта/нормативного документа. Например, сертификация системы менеджмента качества (СМК), сертификация систем экологического менеджмента (СЭМ) и т.п.

Системы менеджмента, аудит и программа оценки которых включают в себя требования более чем одного стандарта/нормативного документа менеджмента – комбинированный аудит (СМК + СЭМ, СМК + СМБТиОЗ, СМК + СМИБ, СМК + СЭМ + СМБТиОЗ и т.п.);

 

Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия , выполняемых органом по сертификации ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» составляет: от 45 тыс. рублей для СМК (ГОСТ ISO 9001).

 

Общая стоимость работ по подтверждению соответствия, выполняемых органом по сертификации ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» зависит от многих факторов, в том числе и степени интеграции (количества одновременно используемых стандартов в деятельности организации) и составляет : от 70 тыс. рублей для СМК+СЭМ (ГОСТ ISO 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001);

от 95 тыс. рублей для СМК+СЭМ+СМБТиОЗ;

от 130 тыс. рублей для СМК+СЭМ+СМБТиОЗ+СМИБ.

 

В настоящее время более 50 организаций, успешно взаимодействуют с ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ», аккредитованным в СДС «Росаккредитации».

 

В число организаций, получивших сертификат ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ », вошли крупнейшие разработчики и поставщики продукции: ФГУП "ПО "Октябрь", Свердловская обл., г. Каменск-Уральский, ЗАО "Щелковская шелкоткацкая фабрика", г. Щелково, Московская обл., ОАО «Газпром космические системы», Московская обл., г. Щелково, ФГУП НПП "Циклон-Тест", Московская обл., г. Фрязино, ЗАО НПФ «ЭКОТОН», г. Белгород, ЗАО «ИТТ», Московская область, г. Раменское, «НП АГП «Меридиан+», г. Москва, ОАО «ПО "Электроприбор", г. Пенза, ОАО «Красмаш", г. Красноярск, ОАО «НПП «Альфа-Прибор», г. Тула, ООО "НовАК", г. В. Новгород, ОАО "НФМЗ", г. Наро-Фоминск, ОАО "НИПТИЭМ", г. Владимир, ЗАО «ИНСТА», г. Москва, ЗАО «МЗВА», г. Москва, ЗАО «Губкинский мясокомбинат», г. Губкин, Белгородская обл., ОАО «Севморгео», г. Санкт – Петербург, ООО «СПЕЦ-М», г. Пермь, ЗАО «Пензенская горэлектросеть», г. Пенза, ЗАО «Искра-Р», г. Пермь, ООО «КОСМОС_АУДИТ», г. Москва, и многие другие.

 

В настоящее время с ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» работают более 20 экспертов (штатных и внештатных), принимающих участие в работах по сертификации ИСМ. Среди них эксперты, аттестованные в нескольких системах сертификации, например: «Оборонсертифика», «Военный Регистр», «ГОСТ Р, Регистр систем качества», «РСМ», «ФСС КТ» и др.

 

Эксперты ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» повышают квалификацию на специальных курсах, организованных системами сертификации, а также на ежегодном семинаре ООО «СОЮЗСЕРТ».

 

В ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» проводятся работы по совместной сертификации ИСМ организаций в нескольких системах, например: СДС «Регистр систем менеджмента» и СДС «Военный Регистр», СДС «Регистр систем менеджмента» и СДС «Оборонсертифика», СДС «ГОСТ Р, Регистр систем качества» и СДС «РСМ», а также другие. При этом в результате работы одной экспертной группы, состоявшей из экспертов, аттестованных в этих системах сертификации, проводящей проверку в одно и то же время, организация получает одновременно два или три сертификата на СМК, при этом существенно снижается стоимость этих работ, учитывая и командировочные расходы. Они также снижаются за счет привлечения экспертов, сотрудничающих с ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» из регионов, в которых находятся сертифицируемые организации. Среди организаций участников совместных сертификационных работ: ФГУП "ПО "Октябрь", Свердловская обл., г. Каменск-Уральский, ОАО "Корпорация "Росхимзащита", г. Тамбов, ФГУП НПП "Циклон-Тест", г. Фрязино, ЗАО «ИТТ», г. Раменское, м.о., ОАО «НПП «Альфа-Прибор», г. Тула, ООО "НовАК", г. В. Новгород, и другие.

 

 


 

Приложение А

(справочное)

 

Организационная структура ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ»

 

Примечания:

1. Заместитель ГД и ФЭС административно подчинены ГД ООО «СОЮЗСЕРТ», функционально руководителю ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ».

2. СУДД, СПОСК и СОД административно подчинены руководителю ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ».

 


 

Приложение Б

(справочное)

Перечень документов ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» в СДС «РСМ»

п / п

Обозначение

документа

Наименование документа

1

П 01-ИСМ-16

Положение об органе по сертификации интегрированных систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» (ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ»)

2

П 02-ИСМ-16

Положение о Комитете по обеспечению беспристрастности

3

П 03-ИСМ-16

Положение об апелляционной комиссии

4

РК 00-ИСМ-16

Руководство по качеству

5

МИ 10-ИСМ-16

Правила проведения сертификации, инспекционного контроля и ресертификации систем менеджмента

6

МИ 11-ИСМ-16

Правила обеспечения недискриминационного доступа к услугам ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ». Права и обязанности заявителей

7

МИ 12-ИСМ-16

Правила проведения анализа заявки и подготовки договоров с заказчиками и соисполнителями

8

МИ 13-ИСМ-16

Организация работ по ведению и применению реестра экспертов

9

МИ 14-ИСМ-16

Правила и процедуры рассмотрения апелляций и жалоб (претензий)

10

МИ 15-ИСМ-16

Порядок привлечения экспертов сторонних организаций для выполнения работ по сертификации

11

МИ 16-ИСМ-16

Оценка рисков нарушения беспристрастности

12

МИ 17-ИСМ-16

Правила проведения сертификации, инспекционного контроля и ресертификации систем менеджмента организаций, имеющих многочисленные производственные площадки

13

МИ 18-ИСМ-16

Правила приобретения, учета, введения в действие и внесения изменений в нормативную документацию, приобретаемую у сторонних организаций

14

МИ 19-ИСМ-16

Правила разработки, ведения и корректировки документов системы менеджмента качества

15

МИ 20-ИСМ-16

Правила управления регистрационной документацией

16

МИ 21-ИСМ-16

Правила разработки, ведения и корректировки методологических инструкций

17

МИ 22-ИСМ-16

Правила проведения внутренних аудитов

18

МИ 23-ИСМ-16

Организация работ по мониторингу компетентности персонала

19

МИ 24-ИСМ-16

Правила проведения аттестации персонала

20

МИ 25-ИСМ-16

Правила проведения анализа системы менеджмента качества со стороны руководства

21

МИ 26-ИСМ-16

Правила управления записями

22

МИ 27-ИСМ-16

Формирование, реализация и актуализация Политики в области качества

23

МИ 28-ИСМ-16

Правила управления несоответствующей продукцией

24

МИ 29-ИСМ-16

Правила осуществления корректирующих и предупреждающих действий

25

МИ 30-ИСМ-16

Правила обеспечения конфиденциальности информации в работах по сертификации

26

МИ 31-ИСМ-16

Оценка удовлетворённости потребителей

27

МИ 32-ИСМ-16

Статистические методы. Общие положения по организации работ

28

МИ 33-ИСМ-16

Статистические методы сбора и обработки данных

 

Приложение В

(справочное)

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ,

используемых ОС ИСМ «СОЮЗСЕРТ» при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

Обозначение НД

Наименование НД

ГОСТ Р ИСО 9000-2015

( ISO 9000:2015)

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2015

( ISO 9001 :2015)

Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 ( ISO 9004:2009)

Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ИСО 14001:2004)

Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ГОСТ Р 54934-2012/ OHSAS 18001:2007

Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования

ГОСТ 12.0.230-2007

Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования ILO - OSH 2001

ГОСТ Р 12.0007-2009

Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию

ГОСТ Р ИСО 19011-2012 (ИСО 19011:2011)

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

ГОСТ Р 53893-2010

Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012

Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента

ГОСТ Р 54318-2011

Порядок определения продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Общие требования

ГОСТ Р 55568-2013

Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента

ГОСТ Р 40.001-95

Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации

ГОСТ Р 54298-2010

Системы экологического менеджмента. Порядок сертификации систем экологического менеджмента на соответствие ГОСТ Р ИСО 14001-2007

ГОСТ Р 55048-2012

Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в строительстве

Приложение № 1 к приказу Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 326

«Критерии аккредитации и перечень документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации»

Федеральный закон от 28.12.2013 г. № 412-ФЗ

«Об аккредитации в национальной системе аккредитации»

 

Правила функционирования Системы добровольной сертификации систем менеджмента «Регистр систем менеджмента»

Приложение 1 Правила сертификации в системе добровольной сертификации систем менеджмента «Регистр систем менеджмента»

Изменение № 1

 

 

 

Приложение Г

(справочное)

 

Правила рассмотрения апелляций, претензий и жалоб на решения органа по сертификации

интегрированных систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

 

Введение

1. Настоящие правила описывают процесс получения, оценки и принятия решений, связанных с апелляциями и жалобами, возникающими в процессе деятельности органа по сертификации интегрированных систем менеджмента (ОС ИСМ) «СОЮЗСЕРТ».

1.1 Целью деятельности по рассмотрению апелляций и жалоб является установление причин появления несоответствий, разработка корректирующих и предупреждающих действий. Результативное реагирование на жалобы – важное средство защиты ОС, его заказчиков от ошибок, упущений и ненадлежащего поведения.

•  Общие положения

2.1 Заказчик или заинтересованные стороны имеет право подать апелляцию, претензию или жалобу в ОС при своем несогласии с решением ОС, при нарушениях процедур сертификации и инспекционного контроля ИСМ службами или отдельными сотрудниками ОС, при наличии претензии к качеству поставляемой продукции сертифицированным заказчиком.

2.2 Комиссия по апелляциям и жалобам создается в качестве коллегиального периодически действующего подразделения, осуществляющего рассмотрение и принятие решений об апелляциях и жалобах, поступивших в ОС в соответствии с «Положением о Комиссии по апелляциям и жалобам».

3. Получение и регистрация апелляции, претензии или жалобы.

3.1 Апелляции, претензии и жалобы могут быть получены различными способами (по почте, по факсу, в виде электронного сообщения, вручена лично и т.д.)

Поступившие апелляции, претензии или жалобы регистрируется в журнале «Регистрация входящей корреспонденции» в соответствии с процедурой управления регистрационной документацией и направляются на рассмотрение Руководителю ОС, который подтверждает получение жалобы предъявителю. Подтверждение может быть передано по почте, телефону или электронной почте.

3.2 При получении апелляции, претензии или жалобы Руководитель ОС проводит ее первоначальную оценку, с целью определения:

- относится ли она к деятельности по сертификации, за которую ОС несет ответственность или к сертифицированному заказчику;

- возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;

- конкретных шагов по работе с жалобой.

После оценивания Руководитель ОС ставит на жалобу резолюцию, которая должна содержать:

- перечень лиц, ответственных за расследование жалобы (необходимо учитывать, что анализ и расследование жалобы должно проводиться лицом(ами), не имевшим(ими) отношение к предмету жалобы);

- мероприятий по ее расследованию (при необходимости);

- требуемых средств для решения (при необходимости).

Жалоба с резолюцией передается ответственным лицам и менеджеру Службы управления документацией и данными (СУДД) для дальнейшего расследования и оценки, о чем делается соответствующая запись в журнале входящей корреспонденции.

3.3 Менеджер СУДД регистрирует апелляцию, претензию или жалобу следующим образом:

- в «Журнале регистрации и учета апелляций, претензий и жалоб», поступивших в ОС и принятых мер по устранению (предупреждению) причин их возникновения», - если она относится к сертифицированному заказчику,

- в «Журнал регистрации документов Комиссии по апелляциям и жалобам», если она относится к деятельности ОС.

4 Порядок рассмотрения апелляции

4.1 Подготовкой апелляций к рассмотрению на заседании Комиссии по апелляциям и жалобам руководит Руководитель ОС в соответствии процедурой ОС описывающей порядок функционирования Комиссии по апелляциям и жалобам.

4.2 Приказом Руководителя ОС назначается Комиссия.

4.3 Организация работы и регистрация решения Комиссии регламентированы соответствующим положением.

4.4 В случае своего несогласия с решением Комиссии ОС, заявитель или держатель Сертификата имеет право обратиться в Комиссию по апелляциям Федерального агентства по аккредитации.

5 Порядок рассмотрения претензии

5.1 Претензии к отдельным службам ОС анализируются заместителем руководителя ОС и руководителями служб, в чей адрес поступила претензия.

5.2 Заместитель руководителя ОС или руководитель службы ОС, получивший для рассмотрения претензию, готовит письменное объяснение возникших несоответствий и, после согласования и утверждения Руководителем ОС, передает его для регистрации менеджеру СУДД в соответствующем Журнале и направляет апеллянту.

5.3 Жалобы на отдельных сотрудников ОС или экспертов и экспертные группы рассматриваются Руководителем ОС или его заместителем. После анализа жалобы и причин, побудивших ее, Руководителем ОС принимает административные меры по отношению к конкретному сотруднику, эксперту или экспертной группе и/или корректирующие действия по устранению вызвавших их причин.

5.4 Принятые решения регистрируются руководителем СУДД в соответствующем Журнале и доводятся до сведения апеллянта в письменном виде.

5.5 Грубые нарушения процедур сертификации, инспекционного контроля и проверки систем менеджмента со стороны отдельных экспертов и экспертных групп могут быть рассмотрены на заседании Комитета по обеспечению беспристрастности в соответствии с установленным положением, а решение направлено в «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП).

6 Порядок рассмотрения жалоб

6.1 При получении жалобы ОС проводит анализ, относится ли она к деятельности органа, за которую он несет ответственность, или к сертифицированному заказчику.

В случае, если жалоба относится к деятельности органа, то её рассмотрение передается в Комиссию по апелляциям и жалобам в соответствии с Положением о Комиссии по апелляциям и жалобам.

В случае, если жалоба относится к сертифицированному заказчику, то при её исследовании внимание уделяется результативности сертифицированной ИСМ.

6.2 ОС подтверждает получение жалобы предъявителю и передает жалобу сертифицированному заказчику в течение 3 дней, запрашивает и анализирует необходимую информацию.

6.3 ОС назначает внеплановый ИК в соответствии с договором между ОС и держателем сертификата (сертифицированным заказчиком), в случае обоснованности жалобы.

6.4 ОС проводит внеплановый ИК в соответствии с установленным порядком проведения работ по сертификации, инспекционному контролю и ресертификации систем менеджмента.

6.5 По результатам ИК ОС принимает решение о статусе сертификата.

6 Реализация принятых мер и контроль за их выполнением

6.1 Принятые меры по апелляциям, претензиям и жалобам, ответственный за их выполнение и сроки устранения регистрируются руководителем СУДД в соответствующих Журналах.

6.2 ОС официально уведомляет предъявителя жалобы, апелляции, претензии об окончании процесса её рассмотрения и сообщает ему результаты и принятое решение. Уведомление оформляется в письменном виде в произвольной форме в виде ответа на апелляцию, претензию или жалобу. После подписания Руководителем ОС письмо регистрируется в Журнале исходящей корреспонденции ОС и направляется предъявителю апелляции, претензии или жалобы.

6.3 Контроль за выполнением принятых мер в установленные сроки возлагается на заместителя Руководителя ОС.

6.4 ОС совместно с сертифицированным заказчиком и предъявителем апелляции, претензии и жалобы определяют необходимость и степень разглашения предмета жалобы и принятых решений. Принятое решение фиксируется в журнале регистрации.

 

Примечание.

В изложенных выше правилах применяются следующие понятия:

 

Апелляция – несогласие держателя Сертификата с решением ОС по результатам сертификации или инспекционного контроля.

Претензия – несогласие заказчика с действиями ОС или отдельных служб ОС, связанных с процедурами заключения договоров, оформления документации, сертификации или инспекционного контроля ИСМ.

Жалоба – претензии потребителей (заинтересованных сторон) к продукции, сертифицированных ОС, заказчиков.

 


 

Приложение Д

(справочное)

 

ОПИСАНИЕ СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ИСМ

 

Процесс сертификации ИСМ включает:

- организационный этап,

- двухэтапный первичный аудит по сертификации ИСМ,

- инспекционный контроль в течение срока действия сертификата соответствия,

- ресертификация до окончания срока действия сертификата соответствия.

 

1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ

1.1. Анализ возможности проведения работ

1.2. Оформление договора

1.3. Подготовка и запрос исходной информации

1.4. Формирование комиссии по сертификации

2. ПЕРВЫЙ ЭТАП СЕРТИФИКАЦИОННОГО АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ - ЗАКАЗЧИКА

2.1. Назначение экспертов

2.2. Анализ документов систем менеджмента

2.3. Заключение по результатам анализа документов системы менеджмента

2.4. Заключение об устранении несоответствий

3. ВТОРОЙ ЭТАП ПЕРВИЧНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ СМ

3.1 Подготовка к аудиту «на месте»

3.2. Проведение аудита «на месте» и подготовка акта проверки

3.3 Завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата соответствия ИСМ

3.3.1. Критерии принятия решения о соответствии/несоответствии ИСМ установленным требованиям и решения о выдаче/невыдаче сертификата.

3.3.2. Контроль выполнения корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам аудита.

3.3.3. Оформление сертификата соответствия ИСМ.

4. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

5. РЕСЕРТИФИКАЦИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

Права и обязанности заявителей,
связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Права заявителя

•  имеет право на стадии согласования плана аудита отвести кандидатуру любого члена экспертной группы с обоснованием причин;

•  имеет право на расширение области сертификации (при этом срок окончания действия выдаваемого вновь сертификата остается тем же, что был указан в отмененном сертификате);

•  имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации, а при несогласии с ней в комиссию по апелляциям соответствующей Системы сертификации заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением органа по сертификации;

•  имеет право на использование знака соответствия;

•  имеет право добровольно заявить о намерении приостановить/аннулировать сертификат соответствия.

Заявитель обязан

•  обеспечивать функционирование сертифицированной ИСМ в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р 12.0.230, ГОСТ 54934/OHSAS 18001;

•  обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным (в том числе о проведении внутренних проверок ИСМ) и персоналу, а также представляет достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р 12.0.230, ГОСТ 54934/OHSAS 18001;

•  использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате;

•  в случае приостановления или отмены действия сертификата соответствия прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и возвращает в орган по сертификации сертификат;

•  информировать орган по сертификации обо всех изменениях в своей организации, связанных со структурой, управлением, местоположением, формой собственности, технологиями изготовления, условиями производства, процессами и т.п.;

•  осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам инспекционного контроля и ресертификации;

•  назначать полномочных представителей для решения вопросов, связанных с проведением инспекционного контроля и ресертификации;

•  в установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем, ресертификацией и другими дополнительными аудитами, необходимыми в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

•  не использовать сертификат соответствия и документы по сертификации (акты о результатах аудитов и т.д.) таким образом, чтобы это могло дискредитировать орган по сертификации или вводить в заблуждение потребителей;

•  не наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты о лабораторных исследованиях, протоколы поверки или испытаний или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия качества продукции;

•  не использовать сертификат для структурных подразделений, филиалов или видов деятельности организации, не входящих в область сертификации системы менеджмента;

•  не ссылаться на сертификат и использовать знак соответствия при приостановлении, отмене или окончании срока действия сертификата.

 

 

 

 

Copyright © ООО "СОЮЗСЕРТ"