УСЛУГИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА

ДОКУМЕНТЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ОБУЧЕНИЕ

ИНФОРМАЦИЯ

КЛИЕНТЫ

ЗАЯВИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

КОНТАКТЫ, СХЕМА ПРОЕЗДА

ООО “СОЮЗСЕРТ” оказывает услуги по сертификации систем: менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМБТиОЗ) на соответствие требованиям стандартов: ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО/ТУ 16949, OHSAS 18001

125167, Москва, ул. Викторенко, д. 7, а/я 2 
тел.: (495)784-70-42, 974-22-01; факс: (495)784-70-41 
e-mail: ssert@gosniias.ru, info@souzsert.ru 

ГЛВНАЯ СТРАНИЦА

НАПИСАТЬ ПИСЬМО

ФАЙЛ-АРХИВ

"СОЮЗСЕРТ" ПРЕДЛАГАЕТ РОССИЙСКИМ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ ВСЕ ВИДЫ УСЛУГ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

 

Орган по сертификации систем менеджмента качества «СОЮЗСЕРТ»

в системе добровольной сертификации "Оборонсертифика"

СДС "Оборонсертифика"

 

 
 

 

Заявительные документы

Правила по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в организациях, исполняющих/участвующих в исполнении государственного оборонного заказа (с уточнениями от сентября 2017 г.)

   
Руководящие указания к процедурам сертификации и инспекционного контроля систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и дополнительным требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2012 (с уточнениями от сентября 2017 г.)

 

Орган по сертификации систем менеджмента качества «СОЮЗСЕРТ» (ОС СМК), являясь неотъемлемой частью юридического лица ООО «СОЮЗСЕРТ», осуществляет свою деятельность в соответствии с действующими законодательными, нормативными и правовыми актами Российской Федерации, ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, правилами функционирования Системы «Оборонсертифика» РОС 1-13, Положением об органе по сертификации систем менеджмента РОС 4-16 и Руководством по качеству ОС СМК РК 00-ОС .

ОС СМК аккредитован и проводит работы по сертификации СМК организаций-заявителей на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), ГОСТ ISO 9001-2011, серии ГОСТ Р ЕН 9100 (серии AS/EN 9100), ГОСТ РВ 0015-002-2012 и других государственных военных стандартов, ОСТ5Р.0747-2010, ОСТ 134-1028-2012, РК-98, РК-98-КТ, РК-11, РК-11-КТ, в Системе добровольной сертификации (СДС) «Оборонсертифика» (Аттестат аккредитации № RU.4ОБ00.7101.63 0003 от 29.08.16 г.)

 

 

Руководство ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»

Руководитель ОС СМК «СОЮЗСЕРТ» - Херсонский Николай Сергеевич

Тел . (495) 784-70-40; E -mail: ssert@gosniias.ru

Зам руководителя ОС СМК «СОЮЗСЕРТ» Петрова Елена Александровна

тел . (495) 784-67-81; E-mail: souzsert@gosniias.ru

 

 

 

Реквизиты:

Адрес места нахождения: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, 7, корп. 30

Почтовый адрес: 125167, г. Москва, а/я 2

ИНН 7714323923 КПП 771401001

р/с: 40702810038050019379 в ПАО СБЕРБАНК г. Москва

БИК 044525225

ОГРН 1137799019786

Тел. (495) 784-70-42, 974-22-01 Тел./факс (495) 784-70-41

E - mail : souzsert@gosniias.ru, info@souzsert.ru

Интернет-сайт: http://www.souzsert.ru

Генеральный директор ООО «СОЮЗСЕРТ» – Херсонский Николай Сергеевич

Главный бухгалтер ООО «СОЮЗСЕРТ» – Поток Ирина Игоревна

 

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»

 

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»

ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ЕН 9100-2011 Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Требования

ГОСТ Р ЕН 9101-2011 Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Оценка систем менеджмента качества

ГОСТ Р ЕН 9110–2011 Системы менеджмента качества. Требования к организациям технического обслуживания авиационной техники

ГОСТ Р ЕН 9120–2011 Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Требования к дистрибьюторам продукции

ГОСТ РВ 0015-002-2012 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования

ГОСТ РВ 0015-003-2008 Система разработки и постановки на производство. Военная техника. Порядок проверки систем менеджмента качества организации, выпускающих оборонную продукцию

РК-11, РК-11-КТ, РК-98, РК-98-КТ
ГОСТ Р ИСО 19011 -2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
ОСТ 134-1028-2012 Ракетно-космическая техника. Требования к системам менеджмента качества предприятий, участвующих в создании, производстве и эксплуатации изделий

ОСТ5Р.0747-2010 Системы менеджмента качества в судостроении. Дополнительные требования по применению ГОСТ РВ 15.002-2003 организациями судостроительной промышленности
РОС 1 Система «Оборонсертифика». Основные положения

РОС 4 Система «Оборонсертифика». Положение об органе по сертификации систем менеджмента

РОС 9 Система «Оборонсертифика». Положение об экспертах

РОС 11 Система «Оборонсертифика». Порядок проведения сертификации систем менеджмента

Методика расчета стоимости работ по сертификации систем менеджмента в СДС «Военный Регистр» и СДС «Оборонсертифика»


 

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ СМК ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»

№ п/п

Обозначение

документа

Наименование документа

1

П 01-ОС-16

Положение об органе по сертификации систем менеджмента качества «СОЮЗСЕРТ» (ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»)

2

П 02-ОС-15

Положение о сертификационной комиссии

3

П 03-ОС-15

Положение об апелляционной комиссии

4

П 04-ОС-15

Положение об Управляющем Совете

5

РК 00-ОС-16

Руководство по качеству

6

МИ 10-ОС-16

Порядок проведения работ по сертификации и инспекционному контролю систем менеджмента качества

7

МИ 12-ОС-16

Порядок проведения анализа заявки и подготовки договоров с заказчиками и соисполнителями

8

МИ 13-ОС-15

Организация работ по ведению и применению реестра экспертов

9

МИ 14-ОС-15

Правила и процедуры по рассмотрению апелляций и жалоб (претензий)

10

МИ 15-ОС-15

Порядок привлечения экспертов сторонних организаций для выполнения работ по сертификации

11

МИ 16- ОС-15

Оценка рисков нарушения беспристрастности

12

МИ 17- ОС-15

Правила проведения сертификации, инспекционного контроля и ресертификации систем менеджмента качества организаций, имеющих многочисленные производственные площадки

13

БД 40- ОС-16

Комплект рабочих форм (бланков), применяемых при сертификации СМК

14

РК 00-ООО-16-1

Система менеджмента качества. Руководство по качеству (1 часть)

15

РК 00-ООО-16-2

Система менеджмента качества. Руководство по качеству. Реестр процессов менеджмента качества (2 часть)

16

МИ 10-ООО-15

Правила приобретения, учета, введения в действие и внесения изменений в нормативную документацию сторонних организаций

17

МИ 11- ООО -15

Правила разработки, ведения и корректировки документов системы менеджмента качества

18

МИ 12- ООО -15

Управление регистрационной документацией

19

МИ 13- ООО -15

Правила разработки, ведения и корректировки методологических инструкций.

20

МИ 14- ООО -16

Организация работ по проведению внутренних аудитов

21

МИ 15- ООО -16

Организация работ по мониторингу компетенции персонала

22

МИ 16- ООО -16

Порядок проведения аттестации персонала

23

МИ 17- ООО -15

Статистические методы. Общие положения по организации работ

24

МИ 18- ООО -15

Статистические методы. Методика сбора и обработки данных о качестве

25

МИ 19- ООО -15

Анализ со стороны руководства системы менеджмента качества

26

МИ 20- ООО -14

Управление записями

27

МИ 21- ООО -15

Формирование, реализация и актуализация Политики в области качества

28

МИ 22- ООО -15

Управление несоответствующей продукцией

29

МИ 23- ООО -16

Организация работ по проведению корректирующих действий

30

МИ 24- ООО -15

Порядок обеспечения конфиденциальности информации в работах по сертификации

31

МИ 25- ООО -15

Оценка удовлетворённости потребителей

32

МИ 26-ООО-16

Оценка рисков

33

П-03-ООО-14

Правила работы с Интернет-сайтом ООО «СОЮЗСЕРТ»

 

 

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА СЕРТИФИКАЦИИ СМК

ОС СМК «СОЮЗСЕРТ» выполняет работы по сертификации систем менеджмента организаций-заявителей в СДС «Оборонсертифика» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, РОС-11 и МИ 10-ОС.

 

Блок-схема процесса сертификации СМК

 

 

 

 

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДЕРЖАТЕЛЕЙ СЕРТИФИКАТОВ

 

Заявитель – организация, обратившаяся в орган по сертификации систем менеджмента с заявкой на проведение работ по сертификации системы менеджмента. Считается таковым с момента получения заявки до завершения процесса сертификации.

Держатель сертификата - организация, на имя которой выдан сертификат соответствия. Считается таковым с момента выдачи сертификата соответствия до момента завершения действия сертификата соответствия.

 

Заявитель имеет право :

- требовать от ОС СМК соблюдения нормативных документов, устанавливающих порядок проведения работ по сертификации системы менеджмента;

- согласовывать план и сроки проведения работ по сертификации системы менеджмента;

- согласовывать состав комиссии по сертификации системы менеджмента и замену эксперта(ов) с обоснованием причин;

- получать от ОС СМК документы по результатам проведения сертификации в сроки, соответствующие принятию решения по её результатам;

- обращаться в ОС СМК о проведении аудита с целью расширения/сужения области применения системы менеджмента качества;

- подавать в ОССМК в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче апелляцию, а при несогласии с решением комиссии по апелляциям ОС СМК в комиссию по апелляциям системы добровольной сертификации «Оборонсертифика» о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением ОС СМК и обращаться с жалобами на деятельность ОС СМК.

 

Заявитель обязан:

- подавать заявку на проведение сертификации по установленной ОС СМК форме;

- предоставлять запрашиваемый комплект документов, необходимый для проведения ОС СМК анализа заявки;

- согласовывать договора на проведение сертификации и актов по результатам выполненных работ;

- обеспечивать стопроцентную предоплату выполняемых работ, предусматриваемой условиями договора;

- обеспечивать конфиденциальность информации, получаемой в процессе проведения работ;

- обеспечивать необходимые условия для работы комиссии по аудиту;

- предоставление необходимых для работы комиссии по аудиту внутренних документов и записей организации.

 

Держатель сертификата имеет право:

- требовать от ОС СМК соблюдения нормативных документов, устанавливающих порядок проведения работ по инспекционному контролю и ресертификации системы менеджмента;

- согласовывать план и сроки проведения работ по инспекционному контролю и ресертификации системы менеджмента;

- согласовывать состав комиссии по инспекционному контролю и ресертификации системы менеджмента и замену эксперта(ов) с обоснованием причин;

- получать от ОС СМК документы по результатам проведения инспекционного контроля и ресертификации системы менеджмента в сроки, соответствующие принятию решения по их результатам;

- обращаться в ОС СМК о проведении аудита с целью расширения/сужения области применения системы менеджмента качества;

- подавать в ОС СМК в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче апелляцию, а при несогласии с решением комиссии по апелляциям ОС СМК в комиссию по апелляциям системы добровольной сертификации «Оборонсертифика» о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением ОС СМК и обращаться с жалобами на деятельность ОС СМК.

 

Держатель сертификата обязан:

- обеспечивать функционирование системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов, на соответствие которым проводилась сертификация;

- немедленно информировать ОС СМК обо всех изменениях, которые могут оказывать влияние на способность системы менеджмента продолжать соответствовать требованиям стандартов, на соответствие которые проводилась сертификация (например, связанных со структурой, управлением, местоположением, формой собственности, технологиями изготовления, условиями производства, и т.п.

- не нарушать платёжных обязательств по проведению инспекционного контроля, что будет являться основанием для приостановления действия (на срок до 6 месяцев) или отмены сертификата соответствия.

-обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, необходимым документам и персоналу, а также представлять достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований стандартов, на соответствие которые проводилась сертификация:

- использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификат, в том числе филиалов, видов деятельности и продукции организации, не входящих в область сертификации системы менеджмента;

- в случае приостановления или отмены действия сертификата соответствия прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и возвращать подлинник сертификата в орган по сертификации;

- осуществлять коррекции, корректирующие и предупреждающие действия по результатам инспекционного контроля и ресертификации и высылать в ОС СМК справку-отчет и копиями документов, подтверждающих их выполнение;

- не наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты о лабораторных исследованиях, протоколы поверки или испытаний или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия качества продукции;

- использовать знак системы добровольной сертификации «Оборонсертифика» в рамках выданного ОС СМК разрешения на его применение.

 

 

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ И ЖАЛОБ

 

Апелляция - запрос заявителя или держателя сертификата в орган по сертификации или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого органом по сертификации.

Жалоба - выражение неудовлетворенности деятельностью органа по сертификации систем менеджмента со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.  

 

1 Процесс рассмотрения апелляций

1.1 Процесс рассмотрения апелляций включает:

- получение и регистрация апелляций;

- признание обоснованности и исследование апелляций, принятие решения об ответных действиях;

- сопровождение и регистрация действий, предпринимаемых для решения по апелляциям;

- обеспечение выполнения при необходимости соответствующих коррекций и корректирующих действий.

1.2 Организация-заявитель может подать в ОС СМК апелляцию не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС СМК, с которым заявитель не согласен.

1.3 ОС СМК подтверждает получение апелляции по почте, телефону, электронной почте и регистрирует ее в журнале установленной формы.

1.4 Решение, которое сообщается предъявителю апелляции, принимается, анализируется и подтверждается лицами, ранее не имевшими отношения к предмету апелляции.

1.5 Решение по апелляции регистрируется в журнале и направляется предъявителю в письменном виде.

1.6 В случае своего несогласия с решением апелляционной комиссии ОС СМК, заявитель, держатель сертификата имеют право обратиться в апелляционную комиссию Наблюдательного совета СДС «Оборонсертифика».

1.7 Организация работы апелляционной комиссии, ее состав, порядок выбора и назначения членов апелляционной комиссии осуществляется в соответствии с П 03-ОС.

 

2 Процесс рассмотрения жалоб

2.1 Процесс рассмотрения жалоб включает:

- получение и регистрация жалобы;

- признание обоснованности и исследование жалобы, принятие решения об ответных действиях;

- сопровождение и регистрация действий, предпринимаемых для решения по жалобе;

- обеспечение выполнения при необходимости соответствующих коррекций и корректирующих действий.

2.2 При получении жалобы ОС СМК проводит анализ и относит жалобу ибо:

- к деятельности ОС СМК,

- к сертифицированному заказчику.

2.3 В случае если жалоба относится к деятельности СО СМК, за которую он несет ответственность, орган по сертификации подтверждает получение жалобы предъявителю по почте, телефону или электронной почте.

2.3.1 Руководитель ОС СМК рассматривает поступившую жалобу и принимает решение о составе лиц (заместитель руководителя, руководители служб), привлечение которых является необходимым для принятия решения по жалобе и разработке действий, направленных на ее удовлетворение и предотвращение повторного появления.

ОС СМК может потребовать от предъявителя жалобы представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам, в случае недостаточности первоначально представленной им информации

2.3.2 Заместитель руководителя или руководитель службы ОС СМК, получивший для рассмотрения жалобу, готовит письменное объяснение возникших несоответствий и, после согласования и утверждения руководителем ОС СМК, передает его на регистрацию и направление предъявителю жалобы.

2.3.3 Жалобы на отдельных сотрудников или экспертов и экспертные группы рассматриваются руководителем ОС СМК. После анализа жалобы и причин, побудивших ее, руководитель ОС СМК принимает административные меры по отношению к конкретному сотруднику, эксперту или экспертной группе и/или корректирующие действия по устранению вызвавших их причин.

2.3.4 Грубые нарушения процедур сертификации, инспекционного контроля и проверки СМК со стороны отдельных экспертов и экспертных групп могут быть рассмотрены на заседании Управляющего совета в соответствии с П 04-ОС.

2.4 В случае если жалоба (претензия) относится к держателю сертификата, то при исследовании жалобы внимание уделяется результативности сертифицированной СМК.

2.4.1 ОС СМК подтверждает получение жалобы предъявителю (по почте, телефону или электронной почте) и передает жалобу держателю сертификата в течение 10 дней.

2.4.2 ОС СМК собирает дополнительные свидетельства по жалобе любыми доступными средствами (запрос в организации, сайт, СМИ и т.д.) и принимает решение в каждом конкретном случае о форме проверки жалобы.

2.4.3 ОС СМК информирует заявителя о ходе рассмотрения жалобы и сообщает ему принятое решение. Срок рассмотрения и принятия решения составляет 20 рабочих дней. При увеличении сроков рассмотрения жалобы и принятия решения предъявителю направляется письмо-извещение, содержащее обоснование задержки и вновь установленные сроки.

Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.

2.4.4 Если предъявитель жалобы не согласен с предложенным решением, то жалоба остается открытой. Такой статус жалобы регистрируется ОС СМК. Предъявитель жалобы в этом случае информируется относительно альтернативных форм и вариантов решений. После нахождения решения, удовлетворяющего предъявителя, ОС СМК делается отметка о завершении работ по рассмотрению жалобы.

2.4.5 При несогласии с принятым решением, предъявитель жалобы имеет право обжаловать его, подав апелляцию или обратиться в вышестоящие инстанции. Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

2.4.6 ОС СМК совместно с держателем сертификата и предъявителем жалобы определяет необходимо ли, и если да, то в какой степени, разглашать предмет жалобы и сделанное по ней заключение.

2.5 Контроль за выполнением принятых мер по выполнению запланированных корректирующих действий в установленные сроки возлагается на заместителя руководителя ОС СМК.

2.6 Анализ принятых мер по апелляциям и жалобам разработку общих предложений по их предупреждению и представление их на рассмотрение руководителю ОС СМК проводит заместитель руководителя ОС СМК один раз в январе текущего года.

2.7 Работа с апелляциями и жалобами направлена на повышение удовлетворённости заявителей и держателей сертификатов.

   

 

СТОИМОСТЬ РАБОТ, ВЫПОНЯЕМЫХ ОС СМК «СОЮЗСЕРТ»

Стоимость работ по сертификации СМК определяется в соответствии с Методикой расчета стоимости работ по сертификации систем менеджмента в СДС «Военный Регистр» и СДС «Оборонсертифика», видов выполняемых работ (сертификация, ресертификация, инспекционный контроль) с учетом дополнительных факторов, основанных на результатах взаимодействия заявителя и держателя сертификата с ОС СМК «СОЮЗСЕРТ».

Стоимость работ по оценке соответствия СМК предоставляется заказчику по запросу.

 

 

Copyright © ООО "СОЮЗСЕРТ"